一是加强防控“不聚”。按照要求及时发布《关于接待来访群众的温馨提示》、《关于暂停接待群众来访的通知》，加强接访场所管理，严格落实防控措施，保障信访群众健康安全。疫情防控期间，第一时间疏散劝返2批27人次到市集体走访，迅速消除聚集风险。

　　二是畅通渠道“不堵”。在严格控制走访聚集的同时，积极引导群众通过来信、网上信访、微信信访、手机APP、电话信访等形式反映诉求。疫情防控期间，共受理网上信访事项60件，涉疫情事项8件，全部及时妥善办结。

　　三是科学研判“不乱”。就企业复工复产、群众生产生活、疫情防控后续影响、信访存量化解、重要敏感节点等五个方面进行分析研判，及时梳理16类信访隐患，对可能出现的信访热点和焦点作出提醒，为规范信访秩序做好充分准备。

　　四是工作目标“不变”。通过网络巡查、电话办公、文件督办等形式，深入推进重复访越级访、重复来信投诉、信访积案“三大治理”，实施基础业务强化、来访接待规范、信访责任落实“三大攻坚”，推动实现年度工作目标。